બેંકિંગ, નાણાકીય સેવાઓ અને વીમા (BFSI) ના ઉગ્ર સ્પર્ધાત્મક લેન્ડસ્કેપમાં, ગ્રાહક અનુભવ (CX) મુખ્ય તફાવત તરીકે ઉભરી આવ્યો છે. આ બ્લોગ BFSI સેક્ટરમાં અગ્રણી બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ (BPO) પ્રદાતા ફ્યુઝન CX કેવી રીતે નવીન વ્યૂહરચનાઓU અત્યાધુનિક ટેકનોલોજી અને ઊંડી ઉદ્યોગ કુશળતા દ્વારા BFSI ક્લાયન્ટ્સ માટે CX ડિલિવરીમાં ક્રાંતિ લાવી રહ્યું છે તે શોધે છે.
BFSI CX: ડેટા-આધારિત પરિપ્રેક્ષ્ય
તાજેતરના ઉદ્યોગ ડેટા નાણાકીય ક્ષેત્રમાં શ્રેષ્ઠ CX ના નિર્ણાયક મહત્વને રેખાંકિત કરે છે:
2023ના PwC રિપોર્ટ અનુસાર , 73% ગ્રાહકો અનુભવને તેમના નાણાકીય સેવાઓની ખરીદીના નિર્ણયોમાં એક આવશ્યક પરિબળ માને છે. R જે 2021માં 69%થી વધુ છે.
એક્સેન્ચર સંશોધન સૂચવે છે કે 50% ગ્રાહકોએ નબળા CX ને કારણે તેમના નાણાકીય સેવાઓ પ્રદાતા છોડી દીધા છે. R પરિણામે સમગ્ર ઉદ્યોગમાં અંદાજિત $1.6 ટ્રિલિયનની આવક ગુમાવી છે.
Deloitte શોધે છે કે શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ ધરાવતી બેંકો સ્પર્ધકો કરતાં 1.6 ગણી વધુ આવક પેદા કરે છે અને ગ્રાહક જાળવી રાખવાના દરને 1.9 ગણો વધારે છે.
મેકકિન્સેનો અભ્યાસ દર્શાવે છે કે જે બેંકો ગ્રાહક અનુભવમાં આગેવાની કરે છે તે આવકમાં 10-15% વધારો અને ઓપરેશનલ ખર્ચમાં 15-20% ઘટાડો જુએ છે.
ફોરેસ્ટરના જણાવ્યા મુજબ , મલ્ટિચેનલ બેંક માટે CX ઇન્ડેક્સ બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ સ્કોરમાં પ્રત્યેક 1-પોઇન્ટનો વધારો વધારાની આવકમાં $124 મિલિયનનો અનુવાદ કરે છે.
આ આંકડાઓ BFSI ક્ષેત્રમાં ગ્રાહકની જાળવણી. R સંપાદન અને આવક વૃદ્ધિ પર CX ની નોંધપાત્ર અસરને પ્રકાશિત કરે છે. R CX શ્રેષ્ઠતાને પ્રાથમિકતા આપવાની નાણાકીય સંસ્થાઓની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકે છે.
ફ્યુઝન CX સાથે BFSI CX: BFSI માટે પાયોનિયરિંગ અલ્ટીમેટ CX
ફ્યુઝન સીએક્સ બીએફએસઆઈએ બીએફએસઆઈ 1000 mobile phone numbers ક્લાયન્ટ્સ માટે અસાધારણ સીએક્સ ડિલિવર . R કરવામાં એક લીડર તરીકે સ્થાપિત કર્યું છે. તેમનો અભિગમ આના દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે:
Omnichannel શ્રેષ્ઠતા હાંસલ
વૉઇસ, ઈમેલ, ચેટ, સોશિયલ મીડિયા અને મોબાઈલ ચેનલ્સનું સીમલેસ એકીકરણ
શ્રેષ્ઠ ચેનલ પસંદગી માટે જનરલ AI-સંચાલિત રૂટીંગ, પ્રથમ સંપર્ક રીઝોલ્યુશનમાં 35% સુધારો
તમામ ટચપોઇન્ટ પર સતત અનુભવ, પરિણામે ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સમાં 28% વધારો
સ્કેલ પર વૈયક્તિકરણ વિતરિત
ગ્રાહકની ઊંડી આંતરદૃષ્ટિ માટે અદ્યતન ડેટા Avantages des écrans LED extérieurs pour votre entreprise એનાલિટિક્સ, ગ્રાહક દીઠ 1 મિલિયન ડેટા પૉઇન્ટ પર પ્રક્રિયા કરે છે
અનુરૂપ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ અને ઑફર્સ માટે ઓટોમેશન-આધારિત વૈયક્તિકરણ એન્જિન, જે ક્રોસ-સેલિંગ અને અપસેલ તકોમાં 45% વધારો તરફ દોરી જાય છે.
