BFSI સેક્ટર સરળ રોકડ પ્રવાહ પર ખીલે છે. જો કે, પરંપરાગત AR સંગ્રહો નૈતિક લાગે છે અને ગ્રાહક સંબંધોને અવરોધે છે. ફ્યુઝન CX ની ગ્રાહક-કેન્દ્રિત સંગ્રહ વ્યૂહરચના કેવી રીતે વફાદારીનું નિર્માણ કરતી વખતે રોકડ પ્રવાહને વેગ આપીને સંગ્રહને પરિવર્તિત કરી શકે છે તે અહીં છે.
ગ્રાહક ફોકસની શક્તિ:
ફ્યુઝન CX, અગ્રણી BFSI BPO, ગ્રાહક-કેન્દ્રિત AR અભિગમને ચેમ્પિયન કરે છે. આ વ્યૂહરચના પ્રાથમિકતા આપે છે:
સ્પષ્ટ સંદેશાવ્યવહાર : સમયસર રીમાઇન્ડર અને પારદર્શક સંદેશાવ્યવહાર વિશ્વાસનું નિર્માણ કરે છે.
સહાનુભૂતિ : ગ્રાહકના પડકારોને સમજવાથી સહયોગને પ્રોત્સાહન મળે છે.
ફ્લેક્સિબલ સોલ્યુશન્સ : વ્યક્તિગત ચૂકવણી યોજનાઓ વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો પૂરી કરે છે.
ગ્રાહક-કેન્દ્રિત સંગ્રહ વ્યૂહરચનાના લાભો
ઉન્નત ગ્રાહક સંતોષ : અભ્યાસ દર્શાવે છે કે સકારાત્મક સંગ્રહ અનુભવો બ્રાન્ડ વફાદારીમાં અનુવાદ કરે છે (દા.ત., PwC અહેવાલ આપે છે કે 73% ગ્રાહકો સંમત છે).
ઘટાડેલી ગુનાખોરી : પ્રારંભિક હસ્તક્ષેપ અને સંબંધ નિર્માણ મોડું ચૂકવણી ઘટાડે છે (અમેરિકન કલેક્ટર્સ એસોસિએશન દીઠ).
મજબૂત બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા : દયાળુ અભિગમ તમને BFSI માં જવાબદાર નેતા તરીકે સ્થાન આપે છે.
ફ્યુઝન CX ની ગ્રાહક-કેન્દ્રિત AR વ્યૂહરચનાનું નિર્માણ બ્લોક્સ:
અસરકારક સંચાર ચાવી છે:
પ્રારંભિક હસ્તક્ષેપ : સ્પષ્ટ, સંક્ષિપ્ત રીમાઇન્ડર્સ સેલ ફોન નંબર લીડ ખરીદો સાથે તરત જ બાકી બેલેન્સને સંબોધિત કરો.
મલ્ટી-ચેનલ અભિગમ : ગ્રાહકની સુવિધા માટે ફોન, ઈમેલ અને ઓનલાઈન ચેટ વિકલ્પો ઓફર કરો.
ઓમ્નીચેનલ સુસંગતતા : સીમલેસ અનુભવ માટે તમામ ચેનલો પર સતત મેસેજિંગ જાળવી રાખો.
આક્રમકતા પ્રત્યે સહાનુભૂતિ
કારણ સમજવું : ગુના પાછળના કારણોનું અન્વેષણ કરો, જેમ કે નાણાકીય મુશ્કેલી અથવા બિલિંગ ભૂલો.
સહાનુભૂતિપૂર્ણ ભાષા : ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દરમિયાન 1000 mobile phone numbers આદરપૂર્ણ અને સમજણવાળી ભાષાનો ઉપયોગ કરો.
સક્રિય શ્રવણ : ગ્રાહકની ચિંતાઓને સક્રિય રીતે સાંભળો, તમે તેમના પરિપ્રેક્ષ્યને મહત્ત્વ આપો છો.
લવચીક સોલ્યુશન્સ, એક-કદ-બંધ-બધું નહીં
કસ્ટમાઇઝ્ડ પેમેન્ટ પ્લાન્સ : દરેક ગ્રાહકની પરિસ્થિતિને અનુરૂપ વ્યક્તિગત પ્લાન્સ ડેવલપ કરો.
ડિજિટલ ચુકવણી વિકલ્પો : સરળતા અને કાર્યક્ષમતા માટે Evolisyon entènèt la ઑનલાઇન ચુકવણી વિકલ્પો ઑફર કરો.
સ્વ-સેવા વિકલ્પો : એકાઉન્ટ મેનેજમેન્ટ અને ચુકવણીઓ માટે વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ ઑનલાઇન પોર્ટલ પ્રદાન કરો.
ડેટા અને ટેક્નોલોજી: પાવરિંગ ગ્રાહક-કેન્દ્રિત સંગ્રહ:
ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમ માટે ડેટા અને નવીન ટેકનોલોજી નિર્ણાયક છે:
અનુમાનિત એનાલિટિક્સ : ડેટા વિશ્લેષણ સાથે સંભવિત ચુકવણી જોખમોને ઓળખો અને ગ્રાહકોને સક્રિયપણે સેગમેન્ટ કરો.
સ્વયંસંચાલિત રીમાઇન્ડર્સ : ગ્રાહકોને આગામી નિયત તારીખો વિશે હળવાશથી જણાવવા માટે સ્વયંસંચાલિત ઇમેઇલ અથવા SMS રીમાઇન્ડર્સનો ઉપયોગ કરો.
