Võib väita, et 2020. aasta oli halvim. Tegelikult olen ma selle tundega kuidagi nõus. Siiski ei saa me eitada, et maailm pole seisma Spetsiaalne juht vjäänud ja tulevik tundub paljutõotav. Tõepoolest, andmed näitavad, et see pöörleb veelgi kiiremini kui varem, mis võib tegelikult olla kauakestev õnnistus.
Arvud näitavad, et veebikaubandus kasvas 10 aastat vaid 90 päevaga . Lugesite seda õigesti.
Tegelikult on e-kaubandus muutunud nii oluliseks, et Ühinenud Rahvaste Organisatsiooni kaubandus- ja arengukonverents (UNCTAD) on näidanud üles suurt huvi digitaalse ümberkujundamise vastu, öeldes, et piirkonnad, kes ei suuda edaspidi e-kaubanduse potentsiaali ära kasutada, võivad maha jääda.
Mida see aga digitaalse turunduse või SEO agentuuri jaoks tähendab?
Noh. Siin on 5 suundumust, mille järgi nad peaksid edaspidi tegutsema
1 e-kaubanduse müük on kõigi aegade kõrgeimal tasemel
Pandeemia ajal e-kaubanduse poolt õhutatud rekordilise võrgukonkurentsi tõttu tõusid digitaalagentuurid e-kaubanduse müük kõigi aegade kõrgeimale tasemele ning väikeste kaupluste ja idufirmade tohutu üleujutus, mis ahmisid Big Retail’ist kaasa suuri vaatajaskondi.
Pärand hulgimüüjad tundsid, kuidas konkurent kuklas hingas. Veelgi enam, nad avastasid hämmastusega, et koletis oli midagi muud kui tohutu hulk uusi tavalisi ettevõtteid, kes ellujäämiseks hüppasid veebimaailma ja sõid ära suure tüki oma traditsioonilisest publikust.
Sellest hoolimata osutus konkurents õnnistuseks. Pandeemia möllu ajal jõudis võrku ligi 150 miljonit uut ostlejat ja väidetavalt hüppas netokaubanduse osas veebipood 10 aastat tulevikku.
Üks olulisemaid õppetunde oli see, et maha jäid kaubamärgid, mis ei kasutanud terviklikku ega “omnikanalilist” lähenemist. Jaemüüjad läksid just sinna, kus nende vaatajaskond oli. Otsingumootorid, sotsiaalmeedia, mobiilikasutus, voogedastusteenused ja isegi videomängud on nüüd osa digitaalse turunduse ökosüsteemist, kasutades toote- ja kasutajaandmeid, et leida viise, kuidas klientidele läheneda ilma nende veebikogemust katkestamata.
„Tõenäoliselt võidavad need kaubamärgid, kes teevad inimeste jaoks oma esimese toote ostmise lihtsamaks, need, kellel on väga keerukad ilusad poed, kuid keegi ei tea, kuidas nendest poode osta.”
Loren Padelford, Shopify Plusi peadirektor
2 Turu demokratiseerimine
Võtke see endale pähe: digitaalturundajatel pole turu üle tegelikku võimu. Jaekaubanduse tulevikku kujundavad ja ümber kujundavad alati uued tarbijad.
Eksperdid ütlevad, et kui pandeemia on möödas, jätkavad tarbijad oma vanad ostuharjumused. 48% veebiostlejatest on aga väljendanud, et nad kavatsevad veebis ostlemist jätkata . See tähendab, et ettevõtted peavad pakkuma täpselt seda, mida nad nõuavad.
Kuid on probleem. Suurtel ettevõtetel on raskusi väikeste ja detsentraliseeritud väikeettevõtete ja idufirmade poolt pakutavate uuendustega sammu pidamisega. Paljud ema- ja poppoed on muutnud isikliku ostlemise rituaali virtuaalseks kogemuseks ja muutnud ostude kontrollimise äärmiselt lihtsaks, vähendades drastiliselt ostukorvi hülgamise määra ja suurendades konversioone. See on pannud jaekauplused kaotama suure osa oma särast, kuna nad kipuvad traditsiooniliselt rakendama küpsiselõikamisstrateegiaid.
See ei tähenda, et suured tegijad on määratud läbikukkumisele. Pigem vastupidi. Paljud neist said kiiresti õppetunni ja juhivad nüüd seda.
Näiteks märkasid nad, et e-kaubanduse poodide üks peamisi väljakutseid on saatmiskulud ja tagastushinnad. Kõrge tulumäär võib olla väikeettevõttele laastav. Selle lahendamiseks on tehtud suuri investeeringuid teadus- ja arendustegevusse, eriti 3D-modelleerimisse ja liitreaalsusesse . Neid rakendatakse nüüd ostukogemusele, võimaldades klientidel enne ostu sooritamist riideid selga proovida või näha, kuidas mõni mööbel nende elutoas välja näeks. See vähendab tõenäosust, et midagi tagastatakse, kuna see on vale suuruse, mudeli või värviga, mis annab suurtele jaemüüjatele praegu väikese hingamise.
3 Kohaletoimetamine ei ole enam “lisa”
Üks e-kaubanduse võrrandi võtmetegureid on täitmine. Tänapäeval ei näe inimesed saatmist teenusena. Rohkem kui 64% tarbijatest peaks see olema tasuta. See on muutnud seda, kuidas ettevõtted lähenevad tarbijate teekonnale.
“Üks halvimaid asju, mida saate teha, on lihtsalt tohutu delta klientide ootuste ja kogemuste vahel.”
David Wagoner, P3 Media kaasasutaja
Alguses muutsid paljud ettevõtted oma kauplusi automatiseeritud laohalduse ja sujuvama tagastusprotsessiga täitmiskeskusteks. Kinnisvaraarendajad üle kogu riigi on aga meeletult ehitanud ja muutnud tohutuid laopindu täitmiskeskusteks, et aidata e-kaubandusega tegelevatel ettevõtetel oma tellimusi töödelda ja võita seda, mida praegu nimetatakse viimase miili võidujooksuks.
2020. aastal nägid paljud ettevõtted vajadust viia oma teenused klientidele lähemale. Mõned pakkusid piiripealse järeletulemise võimalusi, mis oli väga mugav, kuna kliendid tundsid, et säästsid saatekuludelt. Kuid tasuta saatmist pakkuvad ettevõtted vaidlustasid selle kiiresti.
Me kõik teame, et saatmine pole kunagi tasuta, kuid see tuleb lõpphinnas arvesse võtta. Aga kuidas saate transpordikulusid alandada? Strateegilise asukohaga täitmiskeskuste kasutamise kaudu.
Nõudlus laopindade järele on nii palju kasvanud, et tööstuskinnisvaraarendajad on valmis maksma kõrgemat hinda, mis kaasneb linnasiseste Zašto je važno poznavati i analizirati publiku ruutmeetrite arendamisega. See on põhjus, miks saatmiskulud langevad ja üha rohkem e-kaubanduse poode on valmis pakkuma tasuta kohaletoimetamist või isegi sama päeva kohaletoimetamist.
4 Bränding on olulisem kui kunagi varem
Turu domineerimine on muutnud kaubamärgi loomise keerukamaks, kuid samas silmapaistvamaks.
Rohkem kui pooled Interneti-tehingutest leiavad aset kaubamärgita keskkondades, näiteks üldistes tooteotsingutes. Teil võib tekkida kiusatus arvata, et bränding on muutunud teisejärguliseks või isegi kasutuks. Konkurents on aga muutnud kaubamärgita otsingud võitmatuks stsenaariumiks ja sihitud märksõnadel on palju suurem konversioonipotentsiaal.
Andmed näitavad aga, et bränding on tänapäeval olulisem kui kunagi varem, kui soovite tõesti oma veebisaidile liiklust meelitada. Veebisaidi kujundamine ei tähenda enam teie toodete jaoks tõhusa tehingusaidi loomist. See on seotud ostjate jaoks sihtkoha loomisega.
„Bränding on meie äri jaoks ülitähtis. Oluline on omada visiooni, mida kliendid meie kinnisvara veebis külastades näevad.
Dan Kogan, 1Digital Agency asutaja
Parim viis selle saavutamiseks on nutikate sotsiaalmeediakampaaniate, tõhusate UX-kesksete disainide ja isikupärastatud teenuste kaudu. Paljud ettevõtted positsioneerivad end teatud toodete eksklusiivsete kandjatena või isikupärastavad teatud tooteid, et lisada neisse oma kaubamärk. Selleks on palju võimalusi; valge sildistamine, eksklusiivsed tehingud, mõjutajate ülevõtmised Instagramis. Kõige raskem on leida õige kanal ja rakendada kohandatud turundusstrateegiaid, tehes koostööd SEO agentuuriga.
See viib meid:
5 Säilitamine ületab omandamise
Soetuskulud kasvasid 2020. aastal. Konkurents reklaamide paigutuse pärast nii otsingumootorites kui ka sotsiaalmeedias läks nii ägedaks, et viis pakkumiskulud ülemäära kõrgele.
Nüüd on võlusõnaks ” säilitamine “. Enamik kaupmehi ja veebiettevõtteid suunavad oma jõupingutused oma konversioonilehtri optimeerimiseks ümber klientide lojaalsuse suurendamiseks. Lisaks leiavad kaubamärgid tõeliselt kujutlusvõimelisi viise oma kõige lojaalsemate ostjate premeerimiseks.
Tellimusmudel on selle nähtuse üks suur näide. Selle asemel, et teha kliendiga üksiktehingut, liigub üha suurem hulk ettevõtteid ja tööstusharusid uue müügimudeli poole. Nüüd püüavad nad luua lisaväärtust tellimuste näol, mis muudavad nende kasutajad tellijateks.
Ja see mudel ei näi olevat piiratud traditsiooniliste tööstusharudega, nagu ajakirjad, ajalehed ja spordikeskused. Nüüd näeme seda kõikjal. Pagari- ja õlletehased, autoremonditöökojad ja autopesulad, kommipoed ja kinod.
Parim osa on see, et klientidele tundub see idee meeldivat. Idee oma lemmiktoodete ja -teenuste pidevast pakkumisest on äärmiselt atraktiivne. Ettevõtete jaoks vähendab see riskijuhtimisega seotud kulusid, kuna neil on nüüd pidev tuluvoog. See on mõlemale poolele kasulik olukord, mis vähendab soetuskulusid ja suurendab drastiliselt kinnipidamist.
Järeldus
Need 5 uut trendi on olnud tõelised mängumuutused. Alguses oli suur hirm, sest ettevõtted olid sunnitud uksed sulgema ja uute reeglitega kohanema. Kuid üsna pea aitas meie kollektiiv meil leida uusi viise klientide teenindamiseks.
Ja me peame kohanema: kolmandate osapoolte küpsised on ilmselt plaanitud lõpetada, mis tähendab, et e-posti aadressid on tagasi parimaks viisiks publikuga ühenduses püsimiseks ja sõnumi otse postkasti edastamiseks.
Ajastu, mil kliendid jahivad tooteid, on a complete list of unit phone numbers lõppemas. Neil on nüüd õigus dikteerida, kuhu turud peaksid liikuma, ja ettevõtted ei pääse nende pakkumiste eest.
“Ma arvan, et see taandub järgmisele: kus on teie klient ja kus nad on inspireeritud – ja siis edastate sõnumi sinna.”
