Watt-en bila zabiltza zure bezeroarentzako zerbitzua testu eta dei aspergarrietatik harago? Orduan, bideo harremanetarako zentroa da bidea.
Negozio-mundu honetan aldaketa azkarren ondorioz, negozio askok ez dituzte bezeroen itxaropenak betetzen. Baina antzezlanean bideo-harremanetarako zentro batekin, hori guztia alda dezakezu.
Bideo-harremanetarako zentroak komunikazioaren hutsuneak ixteko eta zure bezeroekin inoiz baino harreman estuagoa izateko diseinatuta daude.
Sarrerako blog zehatz honetan, bideo-harremanetarako zentro bat zer den sakonduko dugu, bere onurekin, erronka nagusiekin eta erabilera kasuekin batera. Bere ezaugarri nagusiak ere aztertuko ditugu.
Has gaitezen!!!!!!
Gako nabarmena
Bideo- harremanetarako zentroa ohiko testuen edo deien ordez bideo-deiak egiteko aukera ematen duen teknologia da.
Elkarrizketa pertsonalak eginez, bideo-harremanetarako zentroko agenteek beren bezeroen pentsamenduak, jarduerak eta sentimenduak ezagutu ditzakete, eta horrek beren dei zentroko negozioak hobetzen laguntzen die.
Bideo-harremanetarako zentroa erabiltzearen abantaila batzuk honako hauek dira: agenteen errendimendu handiagoa, kanal anitzeko konektagarritasun erraza, aurrez aurreko elkarrekintza hobea eta bezeroen konpromisoa hobetzea.
Bideo-dei-zentroek ondo funtziona dezaten, ahots-deiek ez bezala banda-zabalera handiagoak behar dituzte kalitatezko bideo-transmisiorako zailtasun teknikoak saihesteko .
Bideo-harremanetarako zentroek ahots-deiak baino banda zabalera handiagoa behar dute kalitate handiko bideo-komunikazioa mantentzeko eta arazo teknikoak saihesteko. Horrek sare azpiegitura sendoa behar du.
Zer da Bideo Harremanetarako Zentroa
Zer da Bideo Harremanetarako Zentroa?
Bideo-harremanetarako zentro batek bideokonferentzia-tresnak integratzen ditu dei-zentroko ohiko funtzioekin, agenteei bezeroen interakzioak bideo-deien bidez kudeatzeko aukera emanez. Teknologia honen erabilerarekin, aurrez aurreko elkarrizketak, erakustaldi bisualak eta bezeroarentzako arreta erakargarriagoa posible dira.
Testuinguru bisuala eskainiz, teknika honek komunikazioa hobetzen du. Era berean, arazo zailak argitu eta ebatzi ditzake bezeroen harremanak sustatzen dituen bitartean. Honek sarritan funtzionamendu eraginkortasuna eta zerbitzuaren bikaintasuna areagotzen duten pantaila partekatzea, grabatzea eta analisi aurreratuak bezalako funtzioak barne hartzen ditu.
Zeintzuk dira Bideo Harremanetarako Zentro baten abantailak?
Zeintzuk dira Bideo Dei Zentroaren Abantailak?
Honako hauek dira bideo-harremanetarako zentro bat ezartzearen abantaila batzuk.
1. Ikusizko Komunikazio Hobetua
Ikus-komunikazio hobeak ulermen argia sustatzen du bezeroei eta laguntza-langileei arazoak grafikoki ilustratzeko eta bideratzeko aukera emanez. Trebetasun honek arazoaren irudi argia eta iradokitako irtenbideak ematen ditu, eta horrek gaizki-ulertuak gutxitzen ditu eta arazoak konpontzea azkarrago sustatzen du.
2. Bezeroen Engagement Hobetua
Bideo-deiak esperientzia intimoagoa eta parte-hartzaileagoa eskaintzen du eta kontsumitzaileen konpromisoa areagotzen du. Aurrez aurre C Mailako Zerrenda Exekutiboa harremana ahalbidetuz, bideo-deiek elkarrizketa
esanguratsuagoak eta bezeroekin harreman sakonagoak sustatzen dituzte.
Bezeroak garrantzitsuak eta ulertuak મોબાઇલ-આધારિત પ્લેટફોર્મ છે જે sentiarazten ditu, ikuspegi pertsonalizatu honek harreman sendoagoak sortzen ditu eta bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna areagotzen ditu. Bideo-deiek bezeroarentzako zerbitzuaren eraginkortasuna eta konpromiso orokorra hobetzen duten osagai bisual bat gehitzen dute.
3. Agenteen produktibitatea hobetu
Ekoizpen-maila handiagoak izateko arrazoi bat eragileek zailtasun teknikoak modu eraginkorragoan konpontzeko, ideia konplexuak komunikatzeko eta kontsumitzaileengan konfiantza handiagoa pizteko erabiltzen dituzten adierazle bisual indartsuak dira. Ondorioz, lehen deien ebazpen-tasa hobeak eta salmentarako aukera gehiago dituzte.
Gainera, agenteek beren errendimendua eta eraginkortasun orokorra hobetu ditzakete arazoak azkarrago eta eraginkorrago konponduz. Honek, oro har, emandako zerbitzuaren maila eta enpresa bat kudeatzeko emaitzak igoko ditu.
4. Prestakuntza eta laguntza hobea
Bideo-harremanetarako zentroen onurak agenteei berehalako prestakuntza eta laguntza eskaintzeko ahalmenean ikus daitezke, haien gaitasunetan eta emaitzan hobekuntza handia ekarriz. Klase birtualak egiteaz eta zuzeneko txatetan entzuteaz gain, begiraleek berehalako ekarpena ere eman dezakete.
Horrek trebakuntza eraginkorragoa ematea ahalbidetzen du gehien behar denean, arazoak azkar konpontzea eta etengabeko garapena ahalbidetzen duena, agenteak kontsumitzaileen galderei erantzuteko eta bezeroei arreta bikaina emateko gai direla b2cfax ziurtatzen duena.
5. Omnikanalaren integrazio sinplea
Onikanaleko integrazioaren bidez , bideo-eginbideek beste komunikazio-kanal batzuekin funtzionatuko dutela bermatuta dago, besteak beste, txata, posta elektronikoa, telefonoa eta sare sozialak. Integrazio bateratu honek kontsumitzaileen esperientzia bakarra eskaintzen du, hainbat plataformaren arteko interakzio sinpleak erraztuz.
Kanal guztietan informaziorako sarbidea eta komunikazioaren koherentzia gordetzeak bezeroarentzako laguntza-efizientzia hobetzen du, zure bezeroak estimatuak senti daitezen.
6. Zerbitzu pertsonalizatua
Kontsumitzaileen aurpegiak eta erreakzioak ikusita, agenteek zerbitzu-esperientzia pertsonalizatuagoa eskain dezakete bideo-deien bidez. Informazio bisual honek eragileei erantzunak eta irtenbideak modu
eraginkorragoan pertsonalizatzen laguntzen die, kalitate handiagoko zerbitzua lortuz.
Agenteek bezeroen kezkak enpatia handiagoz kudeatu ditzakete eta interakzio erakargarriagoa eta pertsonalizatuagoa eskain dezakete euren gorputz-hizkuntza eta zeinu emozionalak interpretatuz.
Bideo Harremanetarako Zentroen erronka nagusiak
Honako hauek dira bideo-harremanetarako zentroen erronka nagusiak.
I. Kostua
Bideo-harremanetarako zentroetarako, kostua arazo nagusia da bideo-teknologia instalatzeak eta mantentzeak kostu handia eskatzen duelako. Honek kamera, mikrofono, software-lizentzien eta etengabeko mantentze-lanen kostua estaltzen du.
Kostuak ere igo daitezke banda-zabalera eta laguntza-azpiegitura nahikoa eskaintzen ez badira. Finantza-baldintza hauek garestiak izan daitezke, batez ere startupentzat edo aurrekontu estuak dituzten enpresa txikientzat.
