— Düşünürəm ki, müştərilərimin rəyləri məndən daha çox şey deyə bilər. Portfelimdəki rəyləri ən sonunda görə bilərsiniz, bu linkdir.
Bir kompromis təklif edin. Məsələn, müştəri tələb olunan ödənişlə razı deyilsə, onun üçün daha əlverişli olacaq alternativ variant təklif etməyə çalışın.
– Çox istəyirsən, mən o qədər pul verməyə hazır deyiləm.
– O zaman mən sizin əsas ehtiyaclarınızı ödəyəcək məhdud xidmətlər paketini təklif edə bilərəm. Daha ucuz olacaq. Və ya ödənişi bir neçə mərhələyə bölmək olar.
Test sürüşü təklif edin. Müştəri hələ də tərəddüd edirsə, ona “sınaq” iş Toplu SMS Xidməti al müddəti təklif edin ki, o, sizin bacarıqlarınızı yoxlaya bilsin.
– Kömək edə biləcəyinizə əmin deyiləm.
“Mən kiçik bir pilot layihə edə bilərəm ki, işimi qiymətləndirəsiniz.” Keyfiyyət qənaətbəxş deyilsə, mənə minimum haqqı ödəyəcəksiniz. Hər şey yaxşı olarsa, tam hüquqlu müqavilə bağlayacağıq.
İmtina halında nə etməli
Etirazları münaqişə səbəbi kimi qəbul etməyin. Müştəri ilə əlaqə qurun və təklifinizdə ona nəyin uyğun gəlmədiyini öyrənin. Bu təcrübə sizə digər müştərilərlə danışıqlarda kömək edəcək.
Unutmayın ki, bəzi hallarda nə qədər çalışsanız da, müştərini razı sala bilməyəcəksiniz. Ola bilsin ki, onun həqiqətən sizin xidmətinizə ehtiyacı yoxdur. Onun yox deməsinə səbəb olan başqa hallar da ola bilər. Müştərinin inandıra bilməyəcəyinin ən açıq siqnalı odur ki, o, sizdən iki dəfə imtina edib. Bu vəziyyətdə ona vaxt ayırdığı üçün təşəkkür edin və başqa bir layihə axtarın.
Çərçivə: “Ofis” serialı / 3 Arts Entertainment / Universal TV
Çox israrlı olmaq lazım deyil. Bu yolla siz potensial müştərinin rəğbətini itirmək riski daşıyırsınız. O zaman, onun xidmətinizi almaq üçün ehtiyacı və resursları olsa belə, çətin ki, sizinlə əlaqə saxlayacaq.
3 nöqtədə etirazlarla işləmək haqqında əsas şey
Etiraz potensial müştərinin sizin məhsul və ya xidmətinizi almamasının səbəbidir. Etiraz etmək həmişə imtina demək deyil. Bəzi hallarda, müştərinin təklifinizi Necə düzgün danışıqlar aparmaq olar: bəzi məsləhətlər nəzərdən keçirdiyini, lakin hələ də əmin olmadığını göstərir.
Mümkün etirazlar çoxdur. Ən populyarları yüksək qiymət, qərar vermək səlahiyyətinin olmaması və xidmətə ehtiyacın olmamasıdır.
Etirazın həllini asanlaşdırmaq üçün, məsələn, aşağıdakı üsullardan ew leads istifadə edə bilərsiniz: sizinlə əməkdaşlığın üstünlüklərini vurğulamaq, açıq suallar vermək, dürüstlüyünə görə müştəriyə təşəkkür etmək, digər müştərilərin müvafiq hallarını və rəylərini göstərmək. Müqavilənin kompromis şərtləri və ya sınaq müddəti təklif etməyə hazır olun.
