Kontakt centri su svuda na prekretnici. Najnoviji podaci Biroa za statistiku rada Sjedinjenih Država pokazuju da je prosječna stopa fluktuacije u pozivnom cenajmanje dvostruko više od prosječne fluktuacije u drugim odjelima. Istovremeno, menadžeri kontakt centara suočeni su s izazovom buma rada na daljinu podstaknut pandemijom. Čak i sada, nakon što […]